百戦錬磨のクレーム対応のプロが直接指導、そのノウハウをお教えます。
クレームの最前線で100万件以上を自ら受付、処理！その経験からの実践テクニック。
関連の本や理屈、理論とは一味違う現場で使える処理のテクニック
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基本姿勢とは、、、
クレーム対応は、まず心構えから、
その３つのポイントとは、、、 -
こじれてしまった場合の対応
解決の糸口をケーススタディから学ぶ
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解決への定石を知る
最初の対応がまずければこじれる要素のないクレームも
難クレームに変化！ -
ひどく怒っている場合の対処の仕方
高ぶる相手の感情を鎮めるテクニック
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対応（処理）の原則知ってますか？
クレーム対応百戦錬磨のプロに学ぶ10大原則！
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危険・危害クレームの対応のポイント
起こってしまった時まず最初に取るべき行動とは、、、
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電話での対応のポイント
つい言ってしまった、、、言葉尻を取られないために
知っておくこと -
教えます。マル秘テクニックあれこれ
知っているだけで、対応力が格段に上がる
テクニックとは、、、 -
組織、団体への対応
個人との対応とは異なる注意すべきポイント
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体制の取り方の基本
たらい回しにして、クレームを大きくしないためには、、、
ケーススタディから、より実践的なテクニックが学べます。
38年間、大手小売業でお客様の声を聞き続けた、CSのスペシャリスト
また、その内の８年間は、お客様クレームの対応に従事
受け付けたクレームの電話 12〜3万件/年
→トータルで、約100万件以上ものクレーム対応をした経験を持つ
