お客様の満足度を高め、支持される店・信頼される店・頼りにされる店の店舗運営を協力にバックアップします。
店にご来店頂いたお客様・カードホルダー・地域住民の方などに対して、さまざまな角度からお客様の満足度を測定します。売り手が気づかない運営課題を抽出します。また、特定の商品ユーザーの購入満足度などにも対応しています。
主な調査手法
来店客調査、居住者調査、グループインタビュー、インターネット調査、ホームユーステストなど目的に応じた手法をご提案します。
自店のお客様を組織化し、サービス改善や品揃えの見直しなど、お客様のご意見・ご要望を直接ヒアリングするモニター組織の導入や運営アドバイスを行います。
最近の取り組み事例
- 従業員の満足度調査（お客様への満足を売る前に自社従業員の満足度向上を図る施策）
- お惣菜モニター（指定のお惣菜を競合各社比較を交えて分析を行なう）
- SM・GMSにおける食品売場の不満・負担についてのお客様の生の声の収集
